如何使用设计思维来解决营销问题

作者:丁晓峰  发布时间:2020-04-27 21:49:09

  下次您遇到UX设计师时,请他们描述他们的谋生手段。不一定是因为UX设计非常有趣。提出问题,因为与大多数专业不同,UX设计师几乎总是对自己的职位有独特而不断发展的描述。之所以会出现这种差异,并不是因为我们的设计师在本质上对UX设计包含什么有不同的看法。这是因为UX设计可用于许多不同的事物。

如何使用设计思维来解决营销问题

  如果您确实要求UX设计师解释他们的工作,那么您无疑会听到重复的流行语(用户研究,可用性测试,A/B测试,原型设计,迭代和可访问性等)。但是,每个熟练的用户体验设计师的工作的核心都有一个一致的中心主题,即不一定总是将其快速描述为工作:解决最终用户的复杂问题。

  今天我将要讨论的是解决复杂的问题。在本指南中,我将向您展示:设计思想是什么、为什么对您有用、如何运用设计思维。

  设计思想是什么

  设计思维是UX设计人员中解决问题最广泛接受的方法。IDEO的David Kelley和Tim Brown在1990年代将设计思维过程正式化为一种教育和专业工具。

  与科学方法相反,设计思想并非旨在作为要严格遵循以使其起作用的公式化指南。相反,设计思维更是人们解决复杂问题时可以自由遵循和参考的一般指南。

  设计思维是一个过程,当正确完成时,它会包含许多迭代步骤,并且在这些步骤中,鼓励失败是学习的一种手段。

  设计思维为何能提供帮助

  设计思维过程可以应用于多种情况。不过,让我们考虑一个营销示例。假设您正在尝试销售新产品,并且对目标受众有很好的了解,但不确定如何吸引他们。接触目标用户的最好方法是进入他们的头脑。您想了解他们是谁,他们做什么,他们想要什么,因此,您将学习如何联系他们。这就是设计思维的开始。

  定义目标受众后,您首先要探索尽可能多的途径来接触他们。一旦确定了最成功的想法,便要对其进行测试。您的测试可能会产生很好的结果,或者结果不令人满意;但是,您将能够从中学习到所有知识,并在下一个测试中以它们为基础。

  最终,您将发现使用设计思想来达到目标受众的有效方法。最好的部分是,您将能够不断适应目标受众的变化,用于达到目标受众的技术和媒介以及其他无法预料的因素。设计思想鼓励通过失败,不断的迭代和适应来进行教育。

  设计思维过程

  既然我们已经介绍了什么是设计思维以及为什么它对您有用,那么让我们来谈谈如何应用设计思维过程的步骤。尽管设计思维是可以宽松地遵循的一组准则,但是,如果您确实想为真实的人解决实际问题,则设计思维过程的第一步至关重要。

  第1部分:了解

  理解用户在使用您的产品时正在经历的事情的唯一真实方法是尝试进入他们的头脑。

  这里要记住的最重要的事情是:在与目标受众交谈之前,您还不知道问题出在哪里。您可能会意识到存在某种问题,也可能是该问题的结果。但是,真正了解您要解决的问题的唯一方法是与遇到问题的人员交谈。

  为了深入用户的头脑,您需要进行足够的研究。您需要学习他们的想法,感觉,说话和做事。做到这一点的唯一方法是与他们交谈,观察它们并释放您可能对它们持有的任何先入为主的观念。

  研究时可以使用许多不同的技术。用户访谈,用户观察,任务分析和移情映射只是其中的一部分。

  用户访谈:您可以尝试使用“五个为什么”这样的技术来改善每个用户的问题。

  用户观察:尝试观察用户的自然栖息地。

  任务分析:在记录用户任务的同时,让用户任务完成。请他们在完成每项任务时大声说出来。测量指标,例如任务时间和完成任务所需的点击次数。

  进行研究后,下一步就是编译研究以进行分析。做到这一点的最佳方法是公开公开所有发现:使用便签,白板或任何可用的东西,以便您可以一次查看所有发现。这样,您将能够开始识别相似之处和相似想法。

  这些平行的思想和想法将帮助您定义问题并开始解决。您可能会发现自己有多个问题,或者您的问题与您设想的完全不同。发现问题为您提供了解决问题的方法,并可以更好地了解您的听众。

  第2部分:探索

  定义问题后,您可以继续进行设计思考过程的探索部分。在此阶段,您正在探索潜在的解决方案。

  现在是时候发挥创造力了。在构思阶段,您想提出尽可能多的解决方案。跳出框框思考!疯狂的想法是好的,越多越好。提出一个想法并使之变得可行很容易-淘汰一个想法并不容易。

  在构思时,保持开放态度非常重要。在这个阶段,没有一个坏主意。目的是想出尽可能多的解决方案,并以尽可能多的不同方式思考问题。你永远不知道什么可行。

  一旦您想到了尽可能多的想法,就该专注于采用最佳解决方案并构建原型。原型制作的目的是能够创建您的解决方案的版本,然后您便可以对其进行测试。

  第3部分:实现

  现在,您已经构建了原型,您可以开始确定它是否是可行的解决方案。这意味着要进行测试并重复该过程。

  下一步是测试。要记住,失败和胜利一样重要,这一点非常重要。原型设计和测试的目标是经常失败并迅速失败。您想学习从失败中学到的所有教训,并在下一个解决方案中实施它们。

  测试小变化和大变化很重要。

  如果您的第一个测试是成功的,那就太好了。但是,总会有更好的解决方案,并且总是会出现新的问题。

  计思维是一个反复的过程。在测试时,您通常会回到您的研究。在进行原型制作时,您可能需要做更多的研究以更好地了解您现在遇到的痛点。经过测试后,您可能会意识到自己定义了错误的问题,并且整个过程再次开始,只是更加明智和自信。

  设计思维过程不仅对UX设计人员有用,而且对任何人都有用。如果做对的话,建立网站,产品,公司或其他任何东西都需要花费时间和精力。



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