内容策略、内容体验的重要性

作者:丁晓峰  发布时间:2020-05-18 19:51:27

  您是否知道90%的智能手机用户在开始在线查找信息时并不确定他们要购买的特定品牌?而且,无论提供信息的公司是什么,有65%的人会寻找最相关的信息?

内容策略内容体验

  您的问题是,您从事这些活动的业务在哪里?客户对您的品牌有什么了解(如果有的话),以及如何与他们联系以推动他们购买?

  内容从未如此重要。是否直接从我们创建的内容中获取收入,有目的性和有意义的内容比以往任何时候都更为重要。在实时世界中,注意力是一种宝贵的商品,内容是互动和最终建立关系与社区建设的催化剂。但是,大多数内容策略师,营销人员和设计师仍然必须争取合理的预算和资源。

  在任何给定的时刻,人们都可以拿到最接近他们的设备来完成手头的任务。如果他们处于发现和研究模式,寻求学习,尝试购买或做某事,那么内容在这些重要时刻与人们建立联系并帮助他们获得下一步所需的信息时就扮演着至关重要的角色给你。

  这就是为什么内容是客户体验中至关重要的部分,并为全新的内容策略类别打开了一扇门,这种内容策略可以推动更具吸引力,有用和有价值的营销,销售以及最终的CRM。

  内容体验是有意的和上下文的

  在我的研究中,我了解到,在最重要的时刻,无论是在任何业务中,人们拥有的经验,更重要的是,他们共享的经验,在很大程度上都是机遇。这意味着,当您引起某人的注意时,您接下来将如何处理它,并且应该具有深思熟虑,与文化相关,直观且富有成效的特点。但是,接下来发生的事情是用户定义的。人们可以依靠自己的智慧和设备实时地找到对自己有用的方式中的重要内容。如果没有以人为本的善解人意的设计,客户就会被迫破解自己的旅程,这将使他们向正在寻找机会吸引客户注意力的竞争对手开放。

  与每个关键时刻相关的丰富内容可以缩小差距。但是我们必须对内容的作用以及它如何影响客户的旅程并提供更令人愉悦的(和富有成效的)客户体验进行不同的思考。因此,内容不能存在于自己的岛屿上。内容策略现已成为整个客户生态系统的一部分。

  在没有意图的情况下,内容有助于集群漏斗体验

  从关注开始的客户旅程是繁琐,混乱且脱节的。但是,老实说,它的目的不是什么,而是集群漏斗。通常,营销人员根据周到的内容日历推出内容,以在线上和跨社交网络生成意识。但是,接下来经常发生的事情并不像可能的那么紧密和一致。

  例如,今天,一个小组设计创意营销活动,而其他小组为不同的小组(服务,支持,销售等)开发内容,而完全不同的团队则设计诸如点击路径,登录页面和真实交易之类的接触点。每个小组都以自己的方式努力吸引人们加入并通过集群漏斗提供支持。但是,这些小组无法相互合作,因此客户看到的内容以及他们在整个旅程中的领导方式是相互联系的。如今的连接客户太聪明了,不能为此而屈服。他们希望您了解他们的偏好,了解他们的行为和期望,更重要的是,在当下和他们期望的结果的背景下,在他们想要的时间,地点和方式下与他们互动。

  内容体验策略塑造了整个客户之旅

  内容体验策略改变了游戏规则。它着眼于客户的行为,意图,期望和相应的技术趋势,并设计一种内容基础架构,以与文化相关的方式在当下和屏幕上满足人们的需求,从而……

  回答特定于当下背景和结果的问题

  在每个关键时刻提供必要的信息

  直接和间接提供与您的空间相关的信息娱乐和娱乐

  促进屏幕上固有的所需交易

  通过分享见解,创新用例,黑客等来持续交付价值。

  向客户介绍相关的用户生成的内容,评论和体验

  整个内容生态系统需要领导才能和策略来理解和满足客户整个生命周期的需求。内容策略不仅限于客户旅程的任何阶段,内容与促进交互的人员和技术一样重要。正确的内容可以在正确的时间,正确的地方以有意义的方式与人们联系,以帮助他们迈出下一步或接近目标。这就是为什么内容策略比以往任何时候都更加重要的原因,以及为什么必须将其与大规模的客户体验运动联系在一起。

  最有效的内容体验策略是以人为本,了解客户

  内容体验最终决定了每个关键时刻的客户旅程,从而为整体客户体验做出了贡献。您具有比以往任何时候都更大的扩展性,其内容体验范围涵盖了Web,移动,社交,显示和物理接触点。

  内容体验经过深思熟虑,与文化相关且非同寻常,是我们表达自己的声音,个性,故事和生活理由的不可思议的平台。更重要的是,内容体验会抓住您的手,心灵和/或思想,将他们引导到有意义,有价值,有趣或引人入胜的事物上。精彩的内容,贯穿每一步,都会提醒人们您正在聆听,关心并为您增值。通过投资跨越客户生命周期的内容体验,您还可以增强客户体验并获得同理心的竞争优势。



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