用户体验设计中的7种主要心理现象

作者:丁晓峰  发布时间:2020-04-12 20:25:20

  问题:每个碗看上去都完全相同,并且所有三个碗都放在具有三个大小完全相同的孔的同一木架子上。因此,当三只猫出现时,他们应该如何知道该拿哪个碗呢?

  一个简单的解决方案(i)是在两个碗之间放置两个小面板,以模拟一个小隔间,因为这会使猫下意识地感觉到空间感。更好的解决方案(ii)是将猫引导到其指定的碗中,这当然需要实践和培训。最后,最理想的解决方案(iii)是弄清楚三只猫的喜好,并确保每种喜好都是唯一的,然后将每只猫最喜欢的碗放入她喜欢的食物中。

  (i)是介入设计。它故意设置墙壁和路障,以隔离单个用户的体验。我们已经看过一百次了-自动取款机,浴室,电话亭,卧室等。

  ii)是定向设计。它使用方向标记和突出显示来帮助用户导航和定位。车站标志,城市地图和楼梯之类的东西可以引导用户通过复杂的系统并到达目的地。

  (iii)是主动设计。它无需学习用户的所有操作,而是学习用户的行为模式并使用该信息为他们提供服务。因此,我们开始看到Netflix具有全新的“因为您观看了…”功能,而Google Maps会根据您的近期活动尝试为您找到一家不错的咖啡馆。

  从(i)到(iii),我们可以看到解决方案变得越来越个人化和智能化。

用户体验设计中的7种主要心理现象

  用户体验和心理

  UX设计与心理学(即社会,行为和认知心理学)具有长期关系。就像我上面提到的,人们是动机/竞争驱动的生命。当我们想要某件东西时,我们不希望它太容易获得,我们喜欢挑战,也喜欢奖励。马斯洛的需求层次告诉我们,除了基本需求之外,还有心理需求。这些就是使我们渴望,使我们想要协作,竞争,创造和破坏的东西。

  1、我刚按下一个按钮

  心理现象:巴甫洛夫式调理

  也许最重要的实验之一,如果不是在最重要的是,这种心理学术语解释其中生物有效的激励与先前中性刺激配对的学习过程。许多科学家认为,神经可塑性的概念可能是这种形式的联想学习过程的原因。

  因此,当我们习惯于根据记忆的模式执行某种动作或反应时,如果该模式再次出现,我们将执行相同的动作或反应。

  在有据可查的设计系统中,所有主要的CTA按钮都应具有相同的鲜艳颜色。设计人员希望在需要执行某些操作以增加其转换率时放置CTA按钮,并且设计人员应始终使用此按钮要求用户执行具有相同期望的一系列操作。用户最终将熟悉颜色和形状,并假设每次单击类似的按钮时,其功能都将像其前任一样。但是,如果不是这种情况怎么办?

  然后就是暗模式。这种残酷的设计操纵了用户的期望,并诱使他们采取他们不希望采取的行动。有趣的是,我们的大脑怎么会无可救药地跌落到这样的东西上,但这恰恰是我们最好的。请谨慎使用此功能,设计师或您的产品最终会像LinkedIn在2015年的成本那样。

  2、确实感到很满足

  心理现象:安慰剂作用

  这个心理术语表示,当给患者一种没有预期治疗价值的物质时,患者可能会感到他们正在接受临床治疗,甚至认为他们会逐渐好转。一些研究没有发现这种安慰剂作用的证据,这种治疗患者的方法通常被认为是不诚实和误导的。尽管存在所有争议,但这种心理现象在许多日常情况下仍然非常真实。

  背后有一种简单的猜测-也许有时候我们只是需要放心,我们喜欢被告知我们已经相信的东西。关键在于如何让人们感觉自己处于控制之中,即使他们不受控制。

  最具标志性的示例之一是“拉动刷新”动画。拥有智能手机超过3天的人都知道这是如何工作的,但是他们知道有安慰剂效应吗?因为用户希望刷新能够正常工作,但是他们无法控制重新加载页面的时间。因此,我们的设计师无需执行任何操作,而是创建了此“拉动刷新”动画,以向用户保证现在确实正在进行加载,并且该页面将立即显示。从用户的角度来看,“ 我做到了,我进行了重新加载,我像老板一样将页面拉下,我处于控制之中。”但现实是,无论用户拉多大力气,该页面都会在完成后刷新,但动画使用户分散了处理后端处理大量数据流的技术限制。我知道,这听起来像是在欺骗,但没有造成任何伤害。

  3、噢,别哭,你让我哭

  心理现象:变色龙效应

  这个心理术语是指人们在彼此接近时下意识地倾向于反映他人的行为或情感。您是否曾经听过朋友说的话,然后又说给他听?

  这种模仿实际上是显示与他人(特别是亲密的人,如您的家人或朋友)有联系的一种方式。我们不可避免地这样做是为了向他们表明我们正在关注他们,我们正在同情。

  在我们对产品的亲身经历中,每一次互动都是亲密而即时的。我们不是由机器构成的,我们在使用机器时会感到。通过视觉引导,我们的情感会因产品想要我们的感受而改变。这就是为什么自去年以来,Emotional Design在设计界如此流行的原因,因为设计师渴望通过心理上的熟悉来找到用户与产品之间的联系。

  4、但是看起来很漂亮

  心理现象:审美可用性效应

  这个心理术语表明,技术背景较少的人更倾向于认为美观的设计通常比不那么有吸引力的设计更直观。但是,当这些美学设计无法通过时,用户往往会自责而不是破坏功能。也许一张令人印象深刻的照片引起了您的注意,或者该产品恰好使用了许多您喜欢的颜色,或者那些花哨的动画确实让您赞叹不已。但是,这些积极的情绪反应会进一步加强您与产品的互动,它们过度弥补了可用性方面的缺陷,并让您更加宽容。

  5、你不是20年前的怪胎吗

  心理现象:冯·雷斯托夫效应

  这个心理术语也被称为“隔离效应”,它预示着人们更容易记住一个与众不同的物体。许多理论认为,人们的知觉回忆通常与物质的上下文属性有关。

  记忆按组和类别工作,人们根据物质的形状,大小,重量,颜色,气味或声音来组织记忆。如果此属性是唯一的,则由于它是其自己的类别,因此它使人们可以执行免费呼叫任务。

  通知设计是这种效果的一个很好的例子。我们每天都会查看智能手机的主屏幕,除非弹出通知,否则几乎没有任何变化。无论是徽章还是哔哔声,它都会引起我们的注意。

  6、为什么总是忘记中间

  心理现象:连续位置效应

  这个心理术语表明,人们倾向于记住系列中的第一项和最后一项,而中间的项常常被忽略。

  如果要设计一个列表,最好将次要的项目放在中间。但是有时很难确定哪个项目优于另一个项目,就我而言,我通常会对流量进行一些研究,我总是对访问量最高/访问量最少的内容有深刻的了解,并且我会确切知道该去什么中间。

  7、我越看越有趣

  心理现象:仅仅暴露效应

  这个心理术语表明人们倾向于对某些事物产生偏爱,因为他们熟悉它们。这种社会心理发生在我们所有人身上,我们在无连续的时间段内见到某人的次数越多,我们就越有可能发现该人讨人喜欢或迷人。对于用户来说不幸的是,这就是所有SEO精英需要听到的。这就是为什么出现诸如网络横幅广告之类的东西的原因,因为广告代理商认为,仅将广告闪烁到用户的脸上就会在他们的大脑中留下记忆痕迹。

  在用户体验设计中,模拟用户的这种熟悉感至关重要。

  聪明的设计师提出了这种策略,他们可以将“下一步”按钮放在“入门”屏幕的右上角,当用户到达应用程序的实际主屏幕时,右上角还会有一个按钮,它可以是用户的个人资料图标,设置,通知,也可以是您希望用户按下的任何CTA按钮。这是一个很好的小接触(是的,是双关语),但是它对您应用的转换率产生了巨大的影响。用户以前已经经历过这种感觉,因为他们的认知流利性,让他们再次执行它才感觉更加自然。

  通过对UX设计的研究,相信只有观察和理解最终用户的行为和情感,才能真正制造出实用的产品。但是,设计师也需要谨慎对待我们如何影响他们的情绪。没有适当的研究和认真的实施,我们的最佳意图最终可能是最糟糕的操纵。



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