在没有大品牌预算的情况下如何建立品牌亲和力

作者:丁晓峰  发布时间:2020-04-20 21:02:39

  品牌亲和力是一个技术术语。有许多听起来很合逻辑的理由,使我们觉得我们在非常合理的事情上做出购买决定。但是我们就必须承认,对品牌的感受常常使我们选择一个品牌。

  品牌亲和力可能是客户定期选择您的原因的重要组成部分。但是,如果没有像苹果,福特和可口可乐这样的大品牌的预算,如何建立品牌亲和力呢?

在没有大品牌预算的情况下如何建立品牌亲和力

  品牌亲和力的重要性

  什么是品牌亲和力?它指的是人们与品牌之间的强大联系。从某种意义上说,品牌具有某些对人很重要的核心价值。这种联系通常从深化品牌忠诚度的品牌意识发展到最终形成品牌亲和力。

  品牌亲和力很重要,因为它决定了人们的行为方式。当选择时,它会影响他们将购买哪些产品。这也使人们更有可能在没有提示的情况下充当大使并向他人介绍产品。

  这项研究令人信服。一个由预测情报公司Motista研究研究了两年多10万个的零售顾客。在他们的发现中,他们发现与情感相关的客户的终生价值比那些单纯满意的客户高306%。

  这可能是由于这些敬业的客户使用品牌的时间更长-平均5.1年,而3.4年。从他们首选的零售商那里购买时,他们的支出高达两倍。Motista还发现,与品牌产生情感联系的顾客推荐这些品牌的比率要高于那些认为自己简单“满意”的顾客(71%对45%)。

  但是对于大多数品牌而言,与客户建立情感联系并不容易。

  新兴企业和小型企业建立品牌亲和力的4种方式

  可口可乐,福特和苹果公司都有多年的历史,并有数百万美元可用来帮助建立品牌亲和力。但是,如果您是小型企业或刚刚起步,该如何建立品牌亲和力?让我们看一下四个关键区域,您可以在不花费大量预算的情况下就公平竞争。

  1、寻找大品牌已经忽略的市场

  大品牌与目标受众群体失去联系的情况并不少见。这可能是您的机会。专注于没有其他人服务的利基受众,这是一种实现品牌亲和力并更深入地与一部分消费者建立联系的方法。

  2、为您的客户提供比其他任何人更好的服务

  客户无法抗拒为其提供优质服务的品牌。

  一家法国的创业公司,在线销售火车票。他们成功的关键是痴迷于客户体验。根据Captain Train的客户体验主管从2012年到2016年的乔纳森·勒夫弗尔(JonathanLefèvre)所说,在速度缓慢且极其复杂的行业中,响应速度至关重要。他说,他们的成功可以用一句话来概括:“当我们迅速回答时,我们的客户就会感到高兴。”

  毫无疑问,速度固然重要,但人们也赞赏公司的务实沟通。该品牌将客户当作朋友来服务。Lefèvre说,这从公司实际为朋友服务的一开始就自然而然地发展了。

  人们对品牌的热爱是如此之高,以至于公司经常收到粉丝的来信。正如勒夫弗尔所说,照顾好您的客户可以回报一百倍。

  公司成立于2009年;到2016年,它已达到140万注册用户,每天售出5,000张门票。2015年,火车队长处理了8000万美元的火车票交易。该公司于2016年被 Trainline以1.89亿美元的价格收购。

  3、毫不掩饰地做自己

  自己成为真实的品牌声音。当您规模较小时,您将比知名品牌更具灵活性,保持风格可能是公司持续成功的关键。

  4、在影响者中立足

  影响者可以迅速提高您的信誉。

  通过使自己与知名人物保持一致,您可以充分利用客户对这些人的亲和力。而且,影响者也不必是传统意义上的名人。每个行业都有其微影响力。

  请记住,影响者也不仅限于人。小型企业可以根据自己的使命寻找其他品牌并与之合作。

  如何衡量品牌亲和力

  品牌亲和力很难衡量,但是您可以系统地对其进行跟踪。首先,确定您期望高参与度客户采取的行动-例如,在社交媒体上提及您的品牌。然后,随着时间的推移跟踪这些动作。

  研究品牌与品牌之间的情感联系的公司Motista提出了自己的品牌亲和力度量:情感联系得分(ECS)。它使用调查结果和大数据分析来衡量与品牌建立情感联系的客户百分比。Motista发现,Gucci在研究的公司中得分最高,ECS为44%。其他一些熟悉的品牌及其得分包括宜家(33%),J。Crew(27%),Zappos(23%),CVS(19%)和Best Buy(17%)。

  但是,还有许多其他指标可用来衡量品牌的亲和力。尝试查看以下任何指标:

  重复访问者访问您的网站的百分比

  访客花在您内容上的时间

  订阅者或关注者数量

  评论网站或NPS调查获得正面评论的次数

  您看到的开心和生气客户的百分比

  推荐您品牌的网站的入站链接数

  定期计算客户生命周期价值还可以显示您的品牌亲和力趋势如何,因为如上所述,客户价值随着品牌亲和力的增加而增加。

  无论您选择衡量品牌亲和力,将其纳入您定期跟踪的关键绩效指标(KPI)中都是值得的。

  建立品牌亲和力从更好地了解您的受众开始

  如果您想与观众建立更好的联系并建立品牌亲和力,那么可以肯定地说一件事:在不了解他们的情况下做不到。换句话说,进行受众分析。

  如果感觉不知所措,请记住:大品牌起初也很小。



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