2020年转向对话式营销策略

作者:丁晓峰  发布时间:2020-04-21 20:37:58

  对于今天的营销人员来说,仍然有一种方法可以吸引观众最有价值的资源-他们的注意力。会话营销是开展业务的新方式。这是与人建立联系的新方式。这是与潜在客户互动的新方法。今天,对话是新的线索。

对话式营销

  什么是会话营销

  对话式营销是将对话重新带入销售和营销过程的一种做法。这是与潜在客户和受众进行双向对话,以在需要时提供所需的内容和答案。

  当今的消费者拥有一切力量。只需轻按手指,他们便可以在需要时准确获得所需的答案。当今的品牌必须在消费者准备好时就与他们见面,而不是在品牌准备好时就见。

  对话式营销是关于进行实时的一对一对话以捕获,限定和转换线索。会话式营销实施了一个用于吸引客户的反馈回路。现在,我们可以听听消费者在说什么,并做出适当的回应,而不是提供可能不相关的消息。在我们随需应变,即时满足的世界中,消费者期望与品牌进行更加个性化的实时互动。这些对话是当今吸引消费者进行转化的最快方法。

  如何实施对话式增长策略

  与目标受众进行一对一的对话似乎是一项艰巨的任务,甚至是不可能完成的任务。

  为了简化流程,关键是要确定:

  在采取行动之前,您希望与观众进行什么样的对话。您是在寻找常见问题解答的答案,协助交易还是提供折扣?跨平台评估您的受众群体将有助于缩小应实施哪种对话式营销工作。

  正确的沟通媒介。这也是促进与消费者进行富有成效的对话的关键。必须考虑如何以一种能引起您的听众共鸣的方式最好地提供支持和信息。毕竟,如果没有人参与,对话式营销就没有任何好处。

  在哪里实施会话营销

  当我们考虑对话式营销时,我们经常想到社交媒体。社交绝对是为您的品牌实施对话式增长策略的工具,但我们也可以利用其他渠道。您可以与当今大多数数字渠道进行对话,其最终目标是减少消费者想要答案和品牌提供解决方案之间的摩擦。

  这里有一些其他数字渠道需要考虑:

  电子邮件营销:

  电子邮件还没死。但是,营销人员历史上一直使用它。对话驱动的电子邮件营销是根据相似的心理特征或人口统计学对数据库进行细分,并为他们解决痛点。像Uber这样的公司使用电子邮件营销活动来通过直接提供促销和折扣的方式来鼓励客户加入Uber。通过按照骑行者的惯用方式发送这些电子邮件,Uber确保当消费者计划订购骑行时,他们的品牌成为首要考虑因素。

  “实时”客户支持:

  客户支持是对话式营销策略的固有部分。通过Twitter支持帐户,应用内聊天,实时帮助功能和聊天机器人等内容,向您展示客户的价值。为新客户提供入门服务的网站通过分步说明购买和使用该网站来帮助缩小差距。

  客户忠诚度计划:

  通过引入忠诚度计划来奖励与消费者的重复购买和参与,从而进一步与您的品牌进行互动和对话。DSW之类的品牌做得很好,通过使用每积分美元系统奖励客户,让他们在购物越多时获得更高的折扣和证书。

  社交媒体:

  这个频道是关于双向对话的。您可以通过民意调查和调查来吸引观众的意见,吸引他们参加比赛,甚至只是监视社区并与评论和支持者互动,从而创造更多的对话。

  实施对话式增长策略不仅要满足消费者的需求和偏好。它也是品牌获得目标受众新的,有价值的见解的有力工具。我们可以洞悉听众在问什么,他们最大的障碍是什么,以及他们正在尝试使用我们的产品或服务解决什么。我们可以大规模收集此数据,以实现大规模的关系建立。

  会话营销的下一步是什么

  一家公司希望与访问其网站的每个人聊天的公司的对话式营销计划看起来与只针对高质量潜在客户的公司的对话营销计划有很大不同。如果您难以想象自己的品牌如何成功地促进所需对话的类型和数量,那么这里有一些很好的对话营销示例,可以帮助您入门。

  Facebook Messenger是当今最受欢迎的对话营销平台之一。无论您是使用它与他人进行实时聊天还是在页面上放置聊天机器人,Facebook Messenger都是一种以有机方式吸引受众的好方法。由于消费者已经在Facebook上花费了时间,因此使用Messenger进行对话非常方便,自然且有效。通过Facebook Messenger向消费者提供问题,一般信息和促销优惠的答案,您的听众很可能会看到并做出回应。

  吸引消费者参与对话的另一种方式是通过短信和类似Whatsapp和Kik的平台。为了响应简单的披萨表情符号文字消息,多米诺(Domino's)通过随时随地提供披萨而发起了一项非常成功的活动。丝芙兰(Sephora)使用Kik促进了针对目标市场的社交测验,并根据消费者的偏好提供个性化的提示和产品建议。此外,从这些有针对性的活动中收集的数据(如最受欢迎的比萨饼组合或眼影膏颜色)为Domino和丝芙兰提供了信息,以更好地调整其未来的营销工作。

  当今的品牌面临着挑战,要在正确的时间,正确的渠道,正确的环境下向正确的人传达正确的信息。幸运的是,对话式营销正在帮助营销人员到达那里。



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